Политика за връщане
Тази политика се прилага за всички поръчки, направени на led-auto.eu. Правата на потребителите в ЕС се спазват изцяло, включително законовото 30-дневно право на отказ.
1. Право на отказ – клиенти от ЕС
Като потребител имате право да се откажете от покупката си в рамките на 30 дни от получаване на поръчката, без да посочвате причина.
За да упражните това право, уведомете ни по имейл на sales@led-auto.eu преди изтичането на 30-дневния период. Не са необходими допълнителни действия, докато не потвърдим инструкциите за връщане.
2. Условия за връщане
Артикулите трябва да отговарят на всички от следните условия, за да бъдат приети:
- Неизползвани, немонтирани и в оригинално състояние
- Всички оригинални опаковки, аксесоари и документация са включени
- Без повреди, следи или признаци на употреба
Ние си запазваме правото да откажем връщане, което не отговаря на тези условия.
3. Процес на връщане
- Изпратете имейл на sales@led-auto.eu с номера на поръчката си и причината за връщане
- Изчакайте нашите инструкции за връщане, преди да изпратите каквото и да било обратно
- Изпратете артикула сигурно, като използвате проследяема и застрахована услуга
Разходите за обратна доставка са отговорност на клиента, освен ако артикулът не е дефектен или е изпратен по погрешка.
4. Възстановяване на суми
След като вашето връщане бъде получено и проверено, ние ще ви уведомим за резултата. Ако бъде одобрено:
- Възстановяването се обработва в рамките на 5–10 работни дни
- Извършва се по оригиналния метод на плащане
- Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, освен ако връщането не се дължи на наша грешка
5. Замени
Приемаме замени на продукти в рамките на 30 дни от получаване на вашата поръчка, в зависимост от наличността на склад.
За да поискате замяна:
- Изпратете имейл на sales@led-auto.eu с номера на поръчката си и артикула, който бихте искали вместо него
- Изчакайте потвърждение, че заместващият артикул е наличен
- Върнете оригиналния артикул в неизползвано, немонтирано и оригинално състояние с цялата опаковка
- След като бъде получен и проверен, ние ще изпратим заместващия артикул
Ако заместващият артикул е с по-висока стойност, ще бъдете помолени да заплатите разликата. Ако е по-нисък, разликата ще бъде възстановена по оригиналния ви метод на плащане.
Замени не са налични за използвани, монтирани или поръчани по поръчка артикули.
6. Дефектни или неправилни артикули
Ако получите дефектен, повреден или неправилен артикул, свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката с ясни снимки или видео доказателства.
Ние ще предложим или замяна без разходи, или пълно възстановяване, включително обратна доставка.
7. Гаранция
Всички продукти имат минимум 12-месечна гаранция срещу производствени дефекти. Следното не е покрито:
- Нормално износване
- Неправилен монтаж или окабеляване
- Неправилна употреба, модификация или външни повреди
8. Артикули, които не подлежат на връщане
Следното не може да бъде върнато или заменено:
- Използвани или монтирани продукти
- Артикули по поръчка или специална поръчка
- Артикули, върнати без оригинална опаковка
9. Бизнес клиенти
Връщане и замени от бизнес или търговски клиенти се приемат само след предварително писмено споразумение и могат да подлежат на такса за презареждане.
10. Контакт
За всички запитвания относно връщане, замяна и възстановяване на суми: Имейл: sales@led-auto.eu